Preguntas Frecuentes

Pedidos y envíos

¿A qué países envían?
Por ahora enviamos únicamente a Estados Unidos.

¿Cuánto cuesta el envío?
¡El envío es gratis en todos los pedidos!

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1–2 días hábiles y el envío tarda aproximadamente 7–10 días hábiles. Son plazos estimados y pueden variar según el transportista o tu zona.

¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando tu pedido salga, te enviamos un correo con el número de seguimiento y un enlace para rastrearlo. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa, se pierde o llega dañado?
Escríbenos a pets.shop6767@gmail.com con tu número de pedido (y fotos, si llegó dañado). Lo revisamos y te ofrecemos un reemplazo o un reembolso, según el caso.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con los métodos que aparecen al finalizar la compra. El pago se procesa en una pasarela segura y nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta.

¿En qué moneda se cobra?
Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD). Si tu tarjeta es de otra moneda, tu banco puede aplicar su propia conversión o comisión.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 3 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original. Escríbenos a pets.shop6767@gmail.com y te indicamos los pasos.

¿Cuándo recibo mi reembolso?
Cuando aprobamos la devolución, el reembolso se procesa en 7 días hábiles al mismo medio de pago. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Productos

¿Los productos son aptos para mi mascota?
Nuestros productos están pensados para perros, gatos y otras mascotas. Cada uno incluye sus instrucciones de uso: síguelas siempre. Si tu mascota tiene la piel sensible, heridas o una condición de la piel, consulta antes con su veterinario.

¿Cómo cuido y limpio mis productos?
Cada producto trae sus indicaciones de limpieza y cuidado. Si tienes dudas con alguno, escríbenos y te ayudamos.

¿Las fotos corresponden al producto real?
Sí. Si recibes algo distinto a lo que viste en la tienda, escríbenos y lo resolvemos.

Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?

Respondemos en 24 horas hábiles.